سياسة الاسترجاع والاسترداد

نُدرك أنك قد ترغب أحيانًا في إرجاع مشترياتك، وسنكون سعداء بمساعدتك في ذلك.

لا نقبل استرجاع

• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات استعمال حتى وإن كانت تحت الضمان.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تركيبها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
• منتجات الاستحمام، منتجات الأطفال، الوسائد، المناشف، وأردية الحمام بعد إزالة التغليف.
• المنتجات التي تم تركيبها مسبقًا إلا في حال وجود عيب مصنعي، ويحق لنا فحص العيب وإصلاحه أو استبداله.
• طلبات الاستبدال بسبب اختلاف اللون أو المقاس (لا نوفر خدمة الاستبدال حاليًا).
• المنتجات غير المُعادة خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم وبحالتها الأصلية مع الفاتورة.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية مثل ملابس السباحة، أغطية الرأس، الإكسسوارات، الألعاب، ومستلزمات الحفلات.
• منتجات العروض تُقبل فقط إذا كانت غير مستخدمة، وإلا سيتم خصم قيمتها.

سياسات إضافية

• استلام الشحنة من شركة الشحن يؤكد أن الكرتون مغلق وبحالة جيدة.
• تُحسب مدة الاسترجاع من تاريخ التسليم.

استلام منتج خاطئ أو معيب؟

نعتذر عن أي إزعاج. في حال استلام منتج خاطئ أو معيب:

• يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية وتغليفه الكامل.
• بعد الفحص، سيتم استرداد المبلغ كاملًا بما في ذلك رسوم الشحن إذا ثبت العيب.

يرجى الملاحظة:

• يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة عند الاستلام.
• لا يتم استرداد قيمة المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• لا يتم توفير بدائل للمنتجات المعيبة.

استرداد المدفوعات بالبطاقات

• في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل.
• بعد الشحن وقبل التسليم، يتم إصدار رصيد متجر خلال 24 ساعة.
• بعد الإرجاع والفحص، يتم إصدار رصيد متجر، ويمكن طلب استرداد المبلغ للبطاقة حسب سياسات البنك.

طلبات الدفع عند الاستلام

يتم استرداد قيمة طلبات الدفع عند الاستلام على شكل رصيد متجر تري بيتيت.

مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية المنتج حتى وصوله إلينا، ويجب التأكد من تغليفه بشكل آمن.

تري بيتيت غير مسؤولة عن:

• المنتجات التي يتم إرجاعها بالخطأ.
• الأضرار الناتجة عن سوء التغليف أثناء الشحن.

تواصل معنا

البريد الإلكتروني: info@trespetit.sa

رقم خدمة العملاء: +966507581177