بسيط. شفاف. خالٍ من المتاعب. تسوق بثقة في كل خطوة. إذا لم يكن هناك شيء على ما يرام، فنحن هنا لجعل عمليات الإرجاع واسترداد الأموال والاستبدال بسيطة وخالية من التوتر.
🟦 إرجاع خلال 14 يومًا | 💳 استرداد أموال سهل | 🚚 معالجة سريعة | 💬 دعم مخصص
يمكن إرجاع العناصر المؤهلة خلال 14 يومًا من استلام طلبك. للتأهل، يجب أن تكون العناصر:
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع:
يمكن استبدال العناصر المؤهلة خلال 14 يومًا من التسليم، ويخضع ذلك لتوفر المخزون.
يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور للعنصر، التغليف ورقم طلبك. بعد المراجعة، قد نقدم بديلاً (حسب التوفر)، أو استبدالاً، أو استردادًا كاملاً، أو رصيد متجر.
إذا غيرت رأيك، فإن تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتقك. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب. إذا قمنا بشحن عنصر غير صحيح أو معيب، فستتحمل تري بيتيت تكلفة شحن الإرجاع.
يرجى الملاحظة أنه لن يتم إرجاع أي عناصر خاصة بالتخفيضات والعروض الترويجية. تتبع مشتريات الهدايا نفس شروط الأهلية.
1. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نقبل المرتجعات خلال 14 يومًا من التسليم، بشرط أن يكون العنصر غير مستخدم، ولم يتم ارتداؤه، وبحالته الأصلية، مع جميع العلامات الأصلية.
2. كيف أطلب الإرجاع؟
ببساطة اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا برقم طلبك وسبب الإرجاع.
البريد الإلكتروني: info@trespetit.sa
الهاتف / واتساب: +966 507581177
سيرشدك فريقنا خلال عملية الإرجاع.
3. ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها؟
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول المرتجعات لـ: ملابس السباحة، إكسسوارات الشعر، المجوهرات، الجوارب، منتجات الاستحمام المفتوحة، الألعاب المفتوحة، مستلزمات الحفلات، بطاقات الهدايا، والعناصر التي تم ارتداؤها أو غسلها أو إرجاعها بدون علاماتها الأصلية.
4. هل يمكنني استبدال العنصر الخاص بي بمقاس أو لون آخر؟
نعم، نحن نقدم عمليات استبدال مباشرة. إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو لون مختلف، ما عليك سوى إرجاع العنصر الأصلي (إذا كان مؤهلاً) وتقديم طلب جديد للعنصر المفضل لديك.
5. كم من الوقت يستغرق معالجة استرداد أموالي؟
بمجرد استلام المرتجع والموافقة عليه: فحص المستودع يستغرق 1-2 أيام عمل، واسترداد أموال البطاقة يستغرق 7-14 يوم عمل (حسب البنك الخاص بك).
6. كيف سأتلقى استرداد أموالي؟
طلبات بطاقة الائتمان/الخصم: يتم استردادها إلى طريقة الدفع الأصلية. طلبات الدفع عند الاستلام (COD): يتم استردادها مباشرة إلى حسابك البنكي.
7. من يدفع تكلفة شحن الإرجاع؟
إذا كنت تقوم بإرجاع عنصر لأنك غيرت رأيك، فستتحمل تكلفة شحن الإرجاع. إذا أرسلنا العنصر الخطأ أو كان العنصر معيبًا، فسنغطي تكاليف شحن الإرجاع.
8. ماذا أفعل إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو غير صحيح؟
يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم. يرجى تقديم رقم طلبك، صور العنصر، صور التغليف، ووصف موجز للمشكلة. سنقوم بمراجعة طلبك وترتيب الحل الأنسب.
9. هل يمكنني إرجاع عنصر إذا قمت بإزالة العلامات؟
للأسف، لا. لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تظل جميع العلامات الأصلية مرفقة وأن يكون العنصر في حالته الأصلية.
10. هل يمكنني إرجاع عنصر تم غسله أو ارتداؤه؟
لا. يجب أن تكون العناصر المرتجعة غير مستخدمة، ولم يتم ارتداؤها، وفي حالتها الأصلية.
11. ماذا يحدث بعد استلامكم للمرتجع؟
سيقوم فريق الجودة لدينا بفحص العنصر المرتجع. إذا كان يفي بمتطلبات الإرجاع الخاصة بنا، فسيتم معالجة استرداد أموالك وفقًا لطريقة الدفع الأصلية (أو مباشرة إلى حسابك البنكي لطلبات الدفع عند الاستلام).
12. ماذا لو لم يستوف المرتجع شروط الإرجاع؟
إذا لم يستوف العنصر المرتجع متطلباتنا، فقد لا نتمكن من معالجة استرداد أموالك. سيتصل بك فريق خدمة العملاء بالخيارات المتاحة.
13. هل يمكنني إرجاع عناصر التخفيضات أو العروض الترويجية؟
لا، لن يتم إرجاع عناصر التخفيضات والعروض الترويجية.
14. كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
فريقنا يسعد دائمًا بالمساعدة.
البريد الإلكتروني: info@trespetit.sa
الهاتف / واتساب: +966 507581177
لأن اللحظات المميزة لا ينبغي أن تنتظر.
هل تحتاج إلى مساعدة في الاختيار؟ فريقنا على بُعد رسالة واحدة فقط.
علامات تجارية وكنوز منتقاة يدوياً، تم اختيارها لجودتها وأناقتها وتفردها.
