في تري بيتيت، يتم تجهيز كل طلب بعناية واهتمام بالتفاصيل لضمان وصول أغراض طفلك بأمان وتغليف جميل لتستمتعوا بها. نحن ملتزمون بتوفير تجربة توصيل سلسة من إتمام الطلب وحتى وصوله إلى باب منزلك.
س: متى سيصل طلبي؟
عادةً ما يتم توصيل الطلبات داخل السعودية خلال 2–5 أيام عمل، وفي الرياض في نفس اليوم. يتم توصيل الطلبات إلى دول الخليج عمومًا خلال 3–8 أيام عمل. قد تختلف أوقات التوصيل للمناطق النائية.
س: هل توفرون التوصيل في نفس اليوم؟
نعم. يتوفر التوصيل في نفس اليوم للطلبات المؤهلة داخل الرياض. يعتمد التوفر على موقع التوصيل الخاص بك وتوفر المنتج.
س: ما هي الدول التي تقومون بالتوصيل إليها حاليًا؟
نقوم حاليًا بالتوصيل في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية ودول خليجية مختارة. نتطلع إلى توسيع شبكة التوصيل الدولية الخاصة بنا في المستقبل.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى تفاصيل التتبع الخاصة بك عبر رسالة نصية قصيرة و/أو البريد الإلكتروني، مما يتيح لك تتبع شحنتك حتى تصل إليك.
س: هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟
نعم، إذا لم يتم إرسال طلبك بعد. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.
س: هل يمكن لشخص آخر استلام طردي نيابة عني؟
نعم. يجوز لشخص آخر استلام طردك، بشرط أن يكون متواجدًا في عنوان التوصيل. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، يجب أن يكون لديه أيضًا مبلغ الدفع جاهزًا.
س: هل تقومون بالتوصيل يوم الجمعة؟
تعتمد جداول التوصيل على شركاء التوصيل لدينا وموقع التوصيل الخاص بك. قد تتلقى بعض المناطق عمليات توصيل يوم الجمعة، في حين قد لا تتلقاها مناطق أخرى.
س: ماذا يحدث إذا لم أكن متواجدًا عند وصول طلبي؟
سيقوم شريك التوصيل الخاص بنا بمحاولة التوصيل حتى ثلاث مرات. في حال تعذر إكمال التوصيل، قد يتم إرجاع طلبك إلى مستودعنا وقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية لإعادة التوصيل.
س: هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن إلغاء الطلبات قبل إرسالها. بمجرد شحنها، تخضع الطلبات لسياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال الخاصة بنا.
س: ماذا أفعل إذا وصل طردي تالفًا؟
يرجى التقاط صور واضحة للطرد ومحتوياته والاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من التوصيل. يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي حتى تتم مراجعة شكواك.
س: ماذا لو بدت شحنتي مفقودة؟
إذا لم يتم تحديث تتبعك لعدة أيام عمل أو بدت شحنتك مفقودة، يرجى الاتصال بنا. سنقوم بالتحقيق في الشحنة مع شريك التوصيل الخاص بنا ونبقيك على اطلاع طوال العملية.
س: هل سيصل طلبي في طرد واحد؟
تصل معظم الطلبات في شحنة واحدة. ومع ذلك، قد يتم أحيانًا شحن الطلبات التي تحتوي على عناصر متعددة بشكل منفصل لضمان توصيل أسرع.
س: كيف يتم حساب رسوم الشحن؟
يتم حساب رسوم الشحن تلقائيًا عند الدفع بناءً على موقع التوصيل الخاص بك، وطريقة الشحن المحددة، وقيمة الطلب، وحجم أو وزن العبوة حيثما ينطبق ذلك.
س: هل يتوفر الدفع عند الاستلام (COD)؟
نعم، الدفع عند الاستلام متاح للطلبات المؤهلة. يرجى التأكد من توفر شخص لاستلام الطرد وتجهيز مبلغ الدفع بالضبط.
س: لماذا يستغرق التوصيل وقتًا أطول من المتوقع؟
بينما نهدف دائمًا إلى التوصيل ضمن الإطار الزمني المقدر، قد تحدث تأخيرات أحيانًا بسبب العطلات الرسمية، أو سوء الأحوال الجوية، أو فترات ذروة التسوق، أو الإجراءات الجمركية (لشحنات دول الخليج)، أو المشاكل التشغيلية لشركة الشحن.
س: كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
فريق خدمة العملاء لدينا متاح من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت السعودية).
البريد الإلكتروني: support@trespetit.sa
واتساب: +966507581177
لأن اللحظات المميزة لا ينبغي أن تنتظر.
هل تحتاج إلى مساعدة في الاختيار؟ فريقنا على بُعد رسالة واحدة فقط.
علامات تجارية وكنوز منتقاة يدوياً، تم اختيارها لجودتها وأناقتها وتفردها.
